返品・キャンセルポリシーについて
share-withでは、出品企業と購入者間で直接取引が行われます。 返品・キャンセルの対応は出品企業の責任で行っていただきます。
重要: 商品ページに返品・キャンセルポリシーを 明記することが義務付けられています。
キャンセル対応
発送前のキャンセル
発送前であれば、比較的スムーズにキャンセル対応ができます。
- 購入者からキャンセル依頼を受ける
- 注文詳細画面を開く
- 「注文をキャンセル」をクリック
- キャンセル理由を選択
- 「キャンセルを確定」をクリック
キャンセルが確定すると、自動的に返金処理が行われます。
発送後のキャンセル
発送後のキャンセルは、商品の返送を待ってから対応します。
- 購入者にキャンセル理由を確認
- 返送先住所を案内
- 商品の返送を確認
- 商品の状態を確認
- 返金処理を実行
返品対応
返品理由の種類
- 不良品・破損: 商品に問題がある場合
- 商品違い: 注文と異なる商品が届いた場合
- お客様都合: イメージと違った、不要になった等
返品可否の判断基準例
| 理由 | 返品可否 | 送料負担 |
|---|---|---|
| 不良品・破損 | 可 | 出品者 |
| 商品違い | 可 | 出品者 |
| お客様都合（未開封） | ポリシーによる | 購入者 |
| お客様都合（開封済） | ポリシーによる | 購入者 |
返金処理の方法
- 注文詳細画面を開く
- 「返金処理」をクリック
- 返金金額を入力（全額または一部）
- 返金理由を選択
- 「返金を実行」をクリック
返金は購入者の元の決済方法に自動的に返金されます。 クレジットカードの場合、反映まで数日〜2週間かかる場合があります。
一部返金
以下のような場合、一部返金が適切な場合があります。
- 複数商品のうち一部のみ返品
- 商品に軽微な問題があった場合の値引き対応
- 返送料を差し引いての返金
トラブル防止のために
- 商品ページに返品条件を明確に記載
- 商品説明は正確に、写真は実物に近いものを使用
- 発送前に商品の検品を徹底
- 丁寧な梱包で破損を防止
- 問い合わせには迅速に対応
プラットフォームへの報告
以下のような場合は、運営にご連絡ください。
- 購入者との連絡が取れない
- 不当なクレームを受けている
- 詐欺の疑いがある