注文の流れ
購入者が商品を購入すると、以下の流れで注文が処理されます。
- 購入者が決済完了
- 出品者にメール通知
- 注文一覧に新規注文が追加
- 出品者が発送作業を実施
- 発送通知を送信
- 配達完了で取引終了
新規注文の確認方法
- ダッシュボードの「注文管理」をクリック
- 「未発送」タブで新規注文を確認
- 注文をクリックして詳細を表示
注文詳細で確認できる情報
- 注文番号: 問い合わせ時の識別番号
- 注文日時: 購入が確定した日時
- 購入者情報: 氏名、連絡先、配送先住所
- 商品情報: 商品名、数量、バリエーション
- 金額: 商品代金、送料、合計金額
- 決済状況: 決済完了/未完了
注文ステータスの種類
| ステータス | 説明 | 必要なアクション |
|---|---|---|
| 支払い待ち | 決済処理中 | 待機 |
| 未発送 | 決済完了、発送待ち | 発送作業 |
| 発送済み | 発送完了、配送中 | なし |
| 完了 | 配達完了 | なし |
| キャンセル | 注文キャンセル | 返金対応（必要時） |
発送作業の手順
- 注文内容を確認
- 商品を梱包
- 配送業者に発送依頼
- 追跡番号を取得
- 発送通知を送信（次の記事で解説）
複数商品の注文
1回の注文で複数商品が含まれる場合があります。 すべての商品を同梱して発送するか、別々に発送するかを選択できます。
ヒント: 迅速な発送は購入者の満足度向上につながります。 可能な限り、注文から2〜3営業日以内の発送を心がけましょう。
注文に関する通知設定
新規注文があった時のメール通知を設定できます。
- 「設定」→「通知」を開く
- 「新規注文通知」をオンにする
- 通知先メールアドレスを確認